🎾テニススクールサポート🎾

🔲２つの特徴

レッスン指導
コーチ指導

💘テニスココロ

テニススクール成功の鍵は、「スクールビジネスはサービス業」であり「お客様とのコミュニケーションビジネス」であることです。サービスを提供する側は『目配り・気配り・心配り』を持ち続け、実行することが責務です。テニスのレッスンで最も大切なのは「お客様の心を掴む」こと。ひとの心に響くサービスの提供がファンを作ります。「目配り・気配り・心配り」の三配りは、サービス業はもちろんのこと、仕事には欠かせない要素の一つです。日常でもこの三配りができる人になれば、周りからの評価もグッとアップし、あなたの魅力がより伝わるようになります。

【目配り】周囲に目を向けること。
【気配り】相手の行動を先読みして行動すること。
【心配り】協力する気持ち。困っている人がいたら見てみぬふりをするのではなく率先して手を差し延べてあげる。

💘お客様の心を掴む

１．顔の表情

第一印象に大きな影響を与えるものは「表情」です。明るい表情（笑顔）はお客様に歓迎の意を表し、距離を縮めるためにとても大切なスキルです。忘れてはいけないのが「視線合わせ」。コーチがいくら口で良いことを言っていても視線を合わせていなければ、真意は伝わりません。

２．声の表情

声にも表情があることを忘れてはいけません。「おはようございます」「ありがとうございます」と満面の笑みで言う時と、「すみません」「申し訳ございません」と謝罪の表情で言う時では、当然声のトーンも違うはずです。お客様に寄り添っているという印象を与えるために、この喜怒哀楽を声で表現することが重要です。お客様は言葉に思いがこもっているかを、顔の表情と共に声の表情で判断するのです。特に注意しないといけないのが「電話対応」になります。思いがこもった声のトーンを日々心掛けて過ごしましょう。

３．名前を呼ぶ

お客様をリピーターにするために有効なコミュニケーションスキル「お客様の名前を呼ぶこと」。二人きりで挨拶や何か会話をする時には名前を呼ばなくても相手に言っていることは伝わります。しかし、その時に「おはようございます！」ではなく「〇〇さんおはようございます！」と頭に名前を付けたり「〇〇さんナイスショット」「〇〇さんドンマイ」とレッスンの中で名前を狭みます。そうすることで、お客様を尊重している印象を与え、相互信頼が形成されやすくなります。

４．お客様に興味を持つ

お客様とプラスアルファのコミュニケーションをすると、印象に残り親近感が湧いてきます。例えば「ラケット新しくなりましたね」「髪の毛を切りましたか」「天気いいですね」など目に入ったこと、気付いたことを口に出すだけでも良いのです。そして、お客様が喜ばれるのは前回までに話をした繊細なことを覚えているということです。例えば「日曜日の試合はどうでしたか」「ご主張はいかがでしたか？」「お子さん入園式でしたよね。おめでとうございます」とお客様に感動されるでしょう。こういった会話をするためには、お客様に興味を持つことが何よりも大切な第一歩です。

５．お客様を褒める

人は褒められると嬉しくなります。例えば「できなかったことができた」「上手に打てた」「ポイントを決めた」「難しいボールを拾えた」などを褒めてあげることが大切です。

🔲人気コーチになるため必要なこと

人気コーチになる為には、あることが分かっていないとなれません。それは、「コーチと生徒」の考えじゃなく！「コーチとお客様」の考えです。テニススクールのコーチは以下の内容でお金を頂いています。レッスン指導し、会話などもして楽しんでいただく。ストレスの解消、運動不足の解消、楽しくテニス、技術向上、友達作りなど。お客様の望むことを叶えること。人気コーチになるために必要なことが以下の通りです。

１．リーダーシップ

人を引っ張るエネルギーが生徒さんのやる気に刺激を与える

２．知識

テニスに関する正しい知識が必要。その為にも勉強。

３．説明力

知識を生徒に分かりやすく伝えるための話術が必要。

４．人望

最低限下記のことを守ろう

誠実であること
贔屓しない
謙虚であり、感謝を忘れないこと
ポジティブであり、笑顔を忘れないこと

５．人の心や場を和ませる

クラスの雰囲気を作るのはコーチです。以下のポイントを意識してお客さんと向き合いましょう

コミュニケーション
パフォーマンス
リアクション

６．視野を広く

視野の広さとは、全体を見渡す目です。大切なことは二つ「危険回避」と「フォロー」

８．心に寄り添う

テニスコーチはレッスンだけじゃありません。お客さんの話を聞いてあげることも大切なこと。

人との関係で一番大事なことは「信頼関係」どんなにすごい技術や経歴を持っていても、全てのテニスコーチは信頼から始まる。